國家燃氣質檢中心解釋說，不銹鋼水箱在京津等北方地區，一些居民把燃氣熱水器安裝在半敞開式的陽臺上，或是雖然安裝在室內，但夜里卻開窗通風，造成水箱凍 裂。另外，目前燃氣熱水器多是強排型產品，排風口通向居室外面，而平常很多居民為了圖方便，經常使熱水器處于通水狀態，雖然熱水器不工作，但水箱內充滿了 水，這樣，冷空氣通過排風口進入到熱水器中，就會將水箱凍裂，到了白天，水箱里的冰融化后順著裂縫流出來，如果家中無人還可能會把家都泡了。

據北京12315及北京市消費者協會相關負責人介紹，一般在每年的12月底到次年的2月都是此類問題發生的高峰。2006年2月他們受理的有關燃氣熱水器 投訴較2005年同期增長了1.4倍。尤其在氣溫驟降期間，燃氣熱水器在低溫環境下不能正常啟動、有的零部件被凍裂成為糾紛的焦點。與經營者聯系解決時， 經營者常以非產品故障原因不予保修。經營者稱：產品說明書中有提示“在低溫環境下，應將熱水器內的余水放凈，以避免發生因管內余水結冰后體積膨脹損壞管 件。”故障現象是由于消費者使用不當造成的。而消費者多認為已經按照對方的提示進行了放水操作，但管件是密封的，且不透明，根本無法判斷水是不是放凈了。 雙方各持己見，調解工作難度很大。